Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden TURNHOUT CITY HOTEL BV

Behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke afwijkingen, uitgaande van een daartoe gemachtigd persoon, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing op alle verbintenissen van Turnhout City Hotel BV. Deze voorwaarden worden op duidelijke en afdoende wijze ter kennis gebracht via onze communicatiekanalen, waaronder onze website, reserveringsbevestigingen en andere officiële documenten.

De stilzwijgende aanvaarding van deze voorwaarden blijkt voldoende uit het gebruik van onze diensten, het aangaan van een reservatie, het betreden van onze hotels of het in ontvangst nemen van onze documenten of prestaties.

2.1 Aansprakelijkheid
De klant en de gast en degenen die hem vergezellen zijn hoofdelijk aansprakelijk voor alle schade die aan Turnhout City Hotel BV en/of enige derde is en/of zal ontstaan als direct of indirect gevolg van wanprestatie ( toerekenbare tekortkoming ) en/of onrechtmatige daad, waaronder overtreding van de huisregels is begrepen, begaan door de klant en/of de gast en/of degenen die hem vergezellen, alsmede voor alle schade die is veroorzaakt door enig dier en/of enige stof en/of enige zaak waarvan zij houder zijn of die onder hun toezicht staan.

Turnhout City Hotel BV stelt zich tot doel haar gasten een veilige en comfortabele omgeving te bieden. De huurder, gebruiker of bezoeker van de accommodatie verklaart er mee akkoord te gaan de gehuurde ruimte – inclusief gemeenschappelijke delen en horecagelegenheden – met de nodige zorg en respect te behandelen.

Het is ten strengste verboden om kamers, gemeenschappelijke ruimtes of voorzieningen van het hotel op enige wijze te misbruiken, te beschadigen of opzettelijk te verontreinigen.
Dit verbod omvat, maar is niet beperkt tot:

• Schade door vernieling;
• Het achterlaten van bloedvlekken of menselijke afvalstoffen;
• Het gebruik van verboden producten zoals drugs, kaarsen, kaarsvet of gelijkaardige stoffen.

De huurder/gebruiker/bezoeker is volledig aansprakelijk voor alle schade aan het hotel of haar faciliteiten die voortvloeit uit een inbreuk op deze bepaling.

Naast de kosten voor herstel van dergelijke schade, zal een forfaitaire schadevergoeding van € 250,00 per overtreding in rekening worden gebracht aan de huurder/gebruiker.

Het management behoudt zich het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen in geval van ernstige of opzettelijke schendingen.

2.3 Afrekening en betaling:
Alle rekeningen, daaronder mede begrepen rekeningen terzake annulering of no-show, zijn door de klant en/of gast verschuldigd op het moment dat ze aan hem worden gepresenteerd. De klant dient voor contante betaling zorg te dragen tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of tenzij anders wordt overeengekomen.

3.1 Aansprakelijkheidsbeperkingen
Turnhout City Hotel BV aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van gasten, ongeacht waar deze zich bevinden binnen het hotel of haar faciliteiten, waaronder kamers, kluisjes, gemeenschappelijke ruimtes, parkeerplaatsen of horecagelegenheden.

Gasten worden aangeraden geen waardevolle bezittingen onbeheerd achter te laten. Het gebruik van kluisjes geschiedt volledig op eigen risico. Turnhout City Hotel BV kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade aan goederen die in een kluis zijn opgeborgen.

Voorwerpen die door gasten worden achtergelaten in het hotel of in een horecagelegenheid, worden maximaal 30 dagen bewaard. Indien de eigenaar zich binnen deze periode niet meldt, behoudt Turnhout City Hotel BV zich het recht voor de voorwerpen te verwijderen of te vernietigen, zonder enige aansprakelijkheid.

Turnhout City Hotel BV is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot winstderving, verlies van gegevens, gemiste opportuniteiten, of andere financiële schade die voortvloeit uit verlies, beschadiging of ontoegankelijkheid van persoonlijke goederen.

3.2 Uitsluiting van aansprakelijkheid jegens derden
Turnhout City Hotel BV is nimmer aansprakelijk voor kosten die door de gast zijn gemaakt bij derden, of schade die de gast stelt te hebben geleden als gevolg van verblijf of gemiste prestaties. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, alternatieve accommodatie, transport, ongemakken of andere zelfgemaakte regelingen.

3.3 Overmacht
Turnhout City Hotel BV is niet aansprakelijk voor schade of tekortkomingen in de dienstverlening die het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar redelijke controle. Hieronder vallen, maar zijn niet beperkt tot: natuurrampen, pandemieën, epidemieën, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, lockdowns, of technische storingen.

In dergelijke gevallen kan geen aanspraak worden gemaakt op enige vergoeding, schadevergoeding of restitutie.

3.4 Aanvaarding van de voorwaarden
Door het maken van een reservering of het betreden van de accommodatie of horecagelegenheden van Turnhout City Hotel BV, erkent en aanvaardt de gast uitdrukkelijk deze voorwaarden.

4.1 Algemene annuleringsvoorwaarden

Flexibel tarievenplan ( 1 – 3 kamers )
U kunt de reservatie kosteloos annuleren tot 48 uur voor aankomstdatum.

Flexibel tarievenplan ( vanaf 3 kamers )
Tussen 7 en 0 Dag(en): 100.00 %
Tussen 21 en 8 Dag(en): 50.00 %
Meer dan 3 weken: 25.00 EUR

Non refundable tarievenplan
U kunt de reservatie niet kosteloos annuleren.
Het reserveringsbedrag wordt 100% in rekening gebracht.

4.2 Afwijkende annuleringsvoorwaarden
Opgelet: bovenstaande annuleringsvoorwaarden zijn de standaard / generieke annuleringsvoorwaarden. Het hotel kan in bepaalde periodes of bij bepaalde volumes van kamers aanduiden dat er afwijkende annuleringsvoorwaarden van kracht zijn. Indien het hotel hier melding van maakt, dan zijn deze afwijkende annuleringsvoorwaarden steeds van kracht.

4.3 Garantiestelling vereist
Indien wij voor aankomstdatum geen garantiestelling ( voorafbetaling volledige reserveringsbedrag of geldige kredietkaartgegevens ) hebben ontvangen kunnen wij éénzijdig uw reservatie annuleren.

5.1 Rekening verschuldigd
Alle rekeningen, daaronder mede begrepen rekeningen terzake annulering of no-show, zijn door de klant en/of gast verschuldigd op het moment dat ze aan hem worden gepresenteerd. De klant dient voor contante betaling zorg te dragen tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of tenzij anders wordt overeengekomen.

Elke reservering, ongeacht de omvang of het bedrag, dient volledig (100%) betaald te zijn vóór aankomstdatum van de gast/boeker.

5.2 Buitenlandse bedrijven of personen
Eerste aanbetaling vindt plaats bij ondertekening, te bedrage 100% van de reserveringswaarde bij bevestiging. Het is niet mogelijk facturen te versturen als debiteur naar het buitenland.
Extra’s dienen ter plaatsen afgerekend worden.

5.3 VZW’s, MICE kantoren, clubs, verenigingen, privé gezelschappen en andere intermediairs in binnenland en buitenland
100% van de reserveringswaarde bij bevestiging. Extra’s dienen ter plaatsen afgerekend worden.
Het is niet mogelijk een factuur te versturen als debiteur.

5.4 Bewaring
Mocht u uw verblijf hebben verlengd en verzuimen te betalen, dan behoudt het hotel zich het recht voor om de goederen in de kamer in bewaring te nemen tot het volledig bedrag is betaald.

5.5 Commissie
Turnhout City Hotel BV deelt altijd zijn prijzen aan derden (tussenpartijen, niet limitatief) mee exclusief commissie, tenzij anders nadrukkelijk middels een getekende overeenkomst is overeengekomen. Indien geen dergelijke overeenkomst is getekend, kan een derde partij geen commissie in rekening brengen en is Turnhout City Hotel BV niet verplicht om achteraf deze commissie te betalen.

Bij het inchecken stemt de gast/boeker er mee in om een geldige kredietkaart ter beschikking te stellen, waarvan Turnhout City Hotel BV de gegevens zal registreren. Turnhout City Hotel BV behoudt zich bovendien het recht voor om, naar eigen goeddunken, een waarborg van € 100,00 per kamer te vragen bij aankomst. Deze waarborg kan via kredietkaart worden geblokkeerd of in contanten worden voldaan en dient ter dekking van eventuele bijkomende kosten of schade.

Indien de klant bepaalde faciliteiten of diensten gebruikt ( zoals minibar, bar, restaurant, late check-out, enz. ) die niet bij het uitchecken worden gemeld, of indien betalingen niet tijdig worden uitgevoerd, is het hotel gerechtigd om het verschuldigde bedrag eenzijdig af te houden van de geregistreerde kredietkaart, op voorwaarde dat een gedetailleerde afrekening wordt bezorgd aan de klant, hetzij elektronisch, hetzij per post ( onder voorwaarde dat het hotel contactgegevens ontvangen heeft van klant ).

Indien de klant bezwaar wenst te maken tegen een dergelijke afhouding, dient hij dit schriftelijk te melden binnen een termijn van 8 kalenderdagen na ontvangst van de afrekening. Bij gebrek aan protest binnen deze termijn wordt de betaling als aanvaard beschouwd.

Rookverbod / anti drugsbeleid
Ons rook/ anti drugs en overmatig alcohol gebruik is zeer strikt en streng.
Dit omdat wij er steeds alles aan doen om onze gasten een zeer comfortabel en aangenaam verblijf te geven.

7.1 Rookbeleid:
Roken is ten strengste verboden op onze terreinen en in onze gebouwen.
Bij vaststelling van overtreding , rekent het hotel een geldboete aan van € 250,00 en zal iedere reiziger/ bezoeker gekoppeld aan deze reservatie het hotel per direct dienen te verlaten ( zonder in de mogelijkheid te zijn om restitutie aan te vragen voor de overige nacht(en) van uw verblijf.

7.2 Drugsbeleid
Turnhout City Hotel heeft een strikt anti drugsbeleid
Soft drugs, hard drugs, lachgas en gelijken zijn ten strengste verboden op onze terreinen en in onze gebouwen. Oneigenlijk verkopen, gebruiken of bezitten valt hier ook onder.
Bij vaststelling van overtreding , rekent het hotel een geldboete aan van € 250,00 en zal iedere reiziger/ bezoeker gekoppeld aan deze reservatie het hotel per direct dienen te verlaten ( zonder in de mogelijkheid te zijn om restitutie aan te vragen voor de overige nacht(en) van uw verblijf.

7.3 Overmatig alcoholgebruik
Indien men overmatig alcohol tot zich genomen heeft en overlast heeft veroorzaakt of kan veroorzaken zal iedere reiziger/ bezoeker gekoppeld aan deze reservatie het hotel per direct dienen te verlaten ( zonder in de mogelijkheid te zijn om restitutie aan te vragen voor de overige nacht(en) van uw verblijf.

7.1 & 7.2 & 7.3
Vaststelling kan simpelweg gedaan worden door één van onze medewerkers, deze vaststelling is niet tegenspreekbaar door gast/ bezoeker en voldoende als bewijslast.

8.1 Prijsstijgingen
Turnhout City Hotel BV behoudt zich het recht voor om de prijzen van onze producten/diensten (arbeid, of bijvoorbeeld inkoop eten en drinken) aan te passen indien de marktprijs van de grondstoffen (gezien er wordt gewerkt met dagverse producten, waar de prijs stevig kan fluctueren), arbeid of andere relevante kosten stijgt. Dergelijke prijswijzigingen (welke niet gelimiteerd zullen zijn tot bovenstaande zaken) zullen van kracht worden na schriftelijke kennisgeving aan de Klant.

De in de reservering of offerte vermelde bedragen voor belastingen (waaronder toeristenbelasting en btw) zijn gebaseerd op de geldende tarieven op het moment van boeken. Indien de bevoegde overheid vóór de aanvangsdatum van het verblijf een wijziging of verhoging van deze belastingen doorvoert die van toepassing is op de verblijfsperiode, is Turnhout City Hotel BV gerechtigd het gewijzigde tarief volledig aan de boeker door te rekenen, ongeacht de eerder bevestigde bedragen.

8.2 Supplementen voor Allergieën en Allergenen
In gevallen waarin aanpassingen aan het product of de dienst moeten worden gemaakt om aan de specifieke behoeften van de Klant met betrekking tot allergieën of allergenen te voldoen, behoudt Turnhout City Hotel BV zich het recht voor om eventuele supplementen in rekening te brengen voor deze aanpassingen. Deze supplementen zullen voorafgaand aan de levering schriftelijk aan de Klant worden medegedeeld. Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, stemt de Klant in met de hierboven beschreven bepalingen met betrekking tot prijsstijgingen en supplementen voor allergieën en allergenen.”**

8.3 Betalingstermijnen

1. De betalingstermijn van een door Turnhout City Hotel BV opgestelde factuur of een factuur opgemaakt door een van de hotels bedraagt 7 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag waarop de factuur is opgemaakt.
2. Indien de betaling niet binnen de gestelde termijn wordt ontvangen, zal Turnhout City Hotel BV overgaan tot het verzenden van herinneringen om de betalingsachterstand te benadrukken.
3. De eerste herinnering wordt verstuurd wanneer de factuur niet betaald is op de vervaldatum en de betalingstermijn van deze eerste herinnering is 7 kalenderdagen.
4. Bij uitblijven van betaling na de eerste herinnering zal een tweede herinnering worden verzonden wanneer de vervaldatum van de eerste herinnering is verstreken. De betalingstermijn van deze tweede herinnering bedraagt 7 kalenderdagen en daarnaast behoudt Turnhout City Hotel BV zich het recht voor om bij deze tweede herinnering 3% administratiekosten van het totaalbedrag van de factuur toe te voegen.
5. Mocht de betaling na de tweede herinnering uitblijven, zal Turnhout City Hotel BV een ingebrekestelling versturen waarbij Different Hotels zich het recht voorbehoudt om extra 10% administratiekosten in rekening te brengen. De betalingstermijn van deze ingebrekestelling is 5 kalenderdagen.
6. Indien de betaling na de ingebrekestelling uitblijft, behoudt Turnhout City Hotel BV zich het recht om het openstaande bedrag inclusief de 14% administratiekosten uit handen te geven aan een incassobureau. De incassokosten zijn voor rekening van de debiteur.
7. Turnhout City Hotel BV behoudt zich het recht om, in het geval van aanhoudende betalingsachterstand, verdere stappen te ondernemen conform de geldende wet- en regelgeving.
8. Alle kosten en eventuele gerechtelijke of buitengerechtelijke (incasso)kosten die Turnhout City Hotel BV maakt ter verkrijging van voldoening – zowel in rechte als buiten rechte – komen volledig ten laste van de debiteur.
9. Betalingen dienen te geschieden zonder enige korting, verrekening of opschorting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met Turnhout City Hotel BV.
10. Het niet nakomen van de betalingsverplichtingen kan leiden tot het tijdelijk opschorten van verdere dienstverlening en/of het beëindigen van toekomstige samenwerkingen met de Deze beslissingen kunnen genomen worden van rechtswege en zonder ingebrekestelling. Alle goederen van de hotelgast die zich in het hotel bevinden, worden weerhouden tot nadere waarborg van de betaling van de verschuldigde bedragen. Elke klacht over de kwaliteit van genoten diensten dient geformuleerd te worden binnen de 3 dagen na levering. Eventuele klachten over de juistheid van de factuur dienen schriftelijk geformuleerd te worden binnen de 7 dagen na verzending van de factuur.

8.4 Roken

Al onze hotels en hotelkamers zijn strikt rookvrij. Het hotel behoudt zicht het recht om een vast bedrag van € 250,00 in rekening te brengen als schoonmaakkosten aan gasten die in het hotel of in een kamer roken.

8.5 Prijs

1. De vermelde prijzen op de website www.turnhoutcity-hotel.be en onderliggende websites van de hotels zijn in euro en inclusief de geldende BTW – tarieven.

2. Indien er promoties of tijdelijke acties worden gemaakt, na het tot stand komen van uw reservatie (bij welk platform dan ook ) worden de prijzen in geen geval aangepast aan de tijdelijke verlaagde prijzen.

8.6 Onze algemene check-in / check-out tijden

Maandag – Dinsdag – Donderdag – Vrijdag
Check-in: Doorlopend vanaf 14:00
Check-out: Doorlopend tot 10:00

Zaterdag – Zondag
Check-in: Doorlopend vanaf 14:00
Check-out: Doorlopend tot 11:00

Early check-in ( op basis van beschikbaarheid ) :

Vanaf 10:00
+ € 25,00

Lazy check-out

Tot 13:00
+ € 25,00

8.7 Opname en fotografie
Voor elke audio- en video-opname, fotoshooting, reproductie of weergave van beelden, inclusief de medewerkers, gasten, gebouwen en terreinen van het hotel anders dan voor strikt privégebruik, is onze voorafgaande goedkeuring vereist. Toestemming kan worden verkregen door schriftelijk contact met ons op te nemen via: info@turnhoutcity-hotel.be .

8.8 Respectvolle omgang

Bij Turnhout City Hotel BV gaan wij respectvol met elkaar om.

Het is dan ook verboden om:
- Beledigingen te uiten;
- Discriminerende opmerkingen te maken;
- Geluidsoverlast te veroorzaken

In geval van geluidsoverlast kan één van onze medewerkers de overtreder per direct de toegang ontzeggen.

Wanneer u gebruikmaakt van onze diensten en/of ons uw persoonlijke gegevens verstrekt, verwerkt Turnhout City Hotel BV deze gegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de privacywetgeving. Hieronder volgt een overzicht van de persoonlijke gegevens die we verwerken:
Voor- en achternaam
Adres
Telefoonnummer
E-mailadres
Overige verstrekte persoonsgegevens

9.1 Doel van de verwerking en rechtsgrondslag
We gebruiken de volgende legitieme gronden en doelen bij het verwerken van uw persoonlijke gegevens:
Beheer van uw reservering: Volgens GDPR artikel 6(1)(b) is de verwerking vereist voor de uitvoering van een contract waarin u partij bent.
Communicatie: Om diensten uit te voeren, u op de hoogte te stellen van wijzigingen aan onze producten of diensten, of klantenassistentie te bieden, kan het nodig zijn dat we u bellen of een e-mail sturen. Volgens GDPR Artikel 6(1)(f) is de verwerking vereist voor de legitieme doeleinden van de gegevensbeheerder.
Een account aanmaken: om het aanmaken van een account voor geüpgradede diensten mogelijk te maken. Uw toestemming, die de basis vormt voor de verwerking, is op elk moment ongedaan te maken (Artikel 6(1)(a) GDPR).

9.2 Bewaren van gegevens
We bewaren uw persoonlijke gegevens nooit langer dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze werden verkregen. Aanvullende persoonlijke gegevens kunnen zo lang worden bewaard als nodig is om de bovengenoemde doelen te bereiken of totdat u uw toestemming intrekt.

9.3 Delen van gegevens
Als het delen van uw persoonlijke gegevens met verschillende derde partijen vereist is om onze diensten uit te voeren (zoals betalingsverwerkers en serviceproviders) of om te voldoen aan wettelijke vereisten, kunnen we dit doen. We zorgen ervoor dat alle derde partijen waarmee we je gegevens delen voldoen aan de GDPR-voorschriften of de nodige beveiligingsmaatregelen hebben getroffen.

9.4 Rechten van betrokkenen
U hebt het recht om uw persoonlijke gegevens in te zien, bij te werken of te verwijderen. Je kunt dit zelf regelen door contact met ons op te nemen of door naar de persoonlijke instellingen van je account te gaan. U hebt het recht om uw persoonlijke gegevens in te zien, bij te werken of te verwijderen. Je kunt dit zelf regelen door contact met ons op te nemen of door naar de persoonlijke instellingen van je account te gaan. Neem contact met ons op via info@turnhoutcity-hotel.be met vragen of verzoeken over uw privacy of de beveiliging van uw persoonlijke gegevens.
U kunt ook contact met ons opnemen:
- Telefoon: +32 14 82 02 02
- Fysiek op afspraak: Stationstraat 5, 2300 Turnhout, België

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een specifieke offerte of overeenkomst, heeft de offerte of overeenkomst voorrang.

Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen met Turnhout City Hotel BV is het Belgisch recht van toepassing, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen.

In geval van betwisting zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Tongeren bevoegd om kennis te nemen van het geschil.

Turnhout City Hotel BV behoudt zich evenwel het recht voor om, bij invorderingsprocedures, af te wijken van deze bevoegdheidsclausule en het geschil aanhangig te maken voor een andere rechtbank die bevoegd is volgens het gemene recht.